王衛(wèi)先生1993年創(chuàng)立順豐，現(xiàn)任公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理。他率領(lǐng)公司創(chuàng)業(yè)起步、走出華南，一路發(fā)展為中國(guó)最大的民營(yíng)物流企業(yè)。2017年2月正式以“順豐控股”上市以來，取得相對(duì)年化股東總回報(bào)16%的佳績(jī)（截至2020年10月），領(lǐng)先行業(yè)。同時(shí)，作為一家上市不足四年的年輕公司，其近期在資本市場(chǎng)的表現(xiàn)頗為亮眼，美元市值已比肩上市愈40年的全球物流業(yè)巨頭。

　　順豐是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的快遞物流綜合服務(wù)商，已建立為客戶提供一體化綜合物流解決方案的能力，同時(shí)也是一家具有網(wǎng)絡(luò)規(guī)模優(yōu)勢(shì)的智能物流運(yùn)營(yíng)商，擁有對(duì)全網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)有力管控的經(jīng)營(yíng)模式。自2009年起，順豐已連續(xù)11年在國(guó)家郵政局公布的快遞服務(wù)滿意度排名中蟬聯(lián)“快遞企業(yè)總體滿意度”榜第一。

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　　您如何定義作為一個(gè)企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)者是“成功”還是“失敗”？

　　王衛(wèi)：我認(rèn)為成功的企業(yè)需要實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造。為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，為員工創(chuàng)造價(jià)值，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。只有回歸到本質(zhì)的價(jià)值創(chuàng)造（即“因”），企業(yè)才能獲得長(zhǎng)期發(fā)展、社會(huì)認(rèn)可以及市值提升（即“果”）。如果一味追求“果”，忽略“因”，那就會(huì)徒勞。

　　現(xiàn)在有些企業(yè)有很多創(chuàng)新或顛覆，但其實(shí)是在損耗和破壞價(jià)值。企業(yè)領(lǐng)袖需要思考在這個(gè)過程中究竟是為顛覆而顛覆，還是為創(chuàng)造價(jià)值而顛覆？究竟在為社會(huì)和下一代創(chuàng)造價(jià)值更多，還是破壞更多？

　　我認(rèn)為成功的企業(yè)需要實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值、為員工創(chuàng)造價(jià)值、為客戶創(chuàng)造價(jià)值。如果一味追求‘果’，忽略‘因’，那就會(huì)徒勞。

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　　當(dāng)您回顧過往領(lǐng)導(dǎo)順豐的經(jīng)歷，您認(rèn)為做對(duì)哪幾件事使您的企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如林的環(huán)境中脫穎而出？

　　王衛(wèi)：第一，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)定位、選對(duì)路。順豐原來做快遞，2017年開始轉(zhuǎn)型，投資科技、做智慧供應(yīng)鏈。

　　第二，有了方向和定位不代表有能力，因此在選對(duì)路之后，順豐成功依靠自己的力量進(jìn)行組織模式、人才能力、企業(yè)文化、激勵(lì)模式等配套機(jī)制的調(diào)整。

　　第三，在這個(gè)過程中，培育了豐巢、順豐快運(yùn)、順豐同城、順豐地圖等一批企業(yè)和老板，這些企業(yè)現(xiàn)在都受到了市場(chǎng)資本的認(rèn)可。

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　　具體來看，順豐在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型或組織變革中是否遇到過阻力？有哪些經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蚺c我們分享？

　　王衛(wèi)：2015年時(shí)，順豐在組織變革中遇到阻力、進(jìn)入“生死邊緣”，但我們?cè)谶@個(gè)過程中看見問題、不斷解救，最終從深淵中爬出來，反而造就了新的能力。

　　當(dāng)時(shí)，我們認(rèn)為新的架構(gòu)模式更適合某類專業(yè)的發(fā)展，就很快把主體組織劃分成不同的BU/BG，大家以為只要把資源傾斜到我自己的事業(yè)部，我的發(fā)展就一定比原來好。但是在這一過程中，忽略了共享資源的效益，引起成本上升、專業(yè)能力下降。

　　后來，我們調(diào)整了架構(gòu)模式，實(shí)行戰(zhàn)略合、經(jīng)營(yíng)分、資源共享。

　　戰(zhàn)略合：集團(tuán)管戰(zhàn)略和融資，統(tǒng)一各個(gè)BU的戰(zhàn)略規(guī)劃、融資決策；

　　經(jīng)營(yíng)分：日常經(jīng)營(yíng)，例如投入多少、發(fā)展節(jié)奏怎么樣、用誰(shuí)、薪酬獎(jiǎng)金給多少，都由BU自行判斷；

　　資源共享：例如我們的銷售是拉通去看，因?yàn)椴煌腂U去銷售一個(gè)客戶，一定會(huì)引起客戶反感。相反的，我們共享客戶資源，為之提供解決方案，這樣對(duì)單一BU而言，通過雙算、引流等利益引導(dǎo)機(jī)制，也會(huì)有更多獲利。另外，我們還積極打通后臺(tái)資源，例如人才、信息科技、大數(shù)據(jù)等，這些模塊不能分家。

　　總結(jié)下來，組織變革中千萬(wàn)不要掉進(jìn)這種誤區(qū)：不是什么東西都要單獨(dú)一個(gè)事業(yè)部，一定要將前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)適當(dāng)組合。

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　　您如何看待上述變革過程中一開始的彎路和“遺憾”？

　　王衛(wèi)：企業(yè)在變革過程中的“遺憾”多半是因?yàn)橐话咽帜芰蛐愿竦牟煌暾斐?、進(jìn)而影響了整個(gè)組織。每個(gè)人都有長(zhǎng)板和短板。例如，如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者喜歡聽好話，那么公司里吹牛拍馬屁的人就會(huì)多；如果領(lǐng)導(dǎo)者喜歡聽問題，那么這樣的人就會(huì)少。還有就是在知識(shí)和能力層面，是否具備了組織變革的經(jīng)驗(yàn)，并認(rèn)清順應(yīng)未來科技發(fā)展需要什么。

　　另一方面，我并不認(rèn)為“遺憾”是失敗。任何有“遺憾”的地方，如果能夠加強(qiáng)和提升，把它變成強(qiáng)項(xiàng)，就會(huì)是未來最大的爆發(fā)點(diǎn)所在。如果當(dāng)初不掉進(jìn)“深淵”，我們就永遠(yuǎn)沒有辦法長(zhǎng)出這種能力。

　　任何有‘遺憾’的地方，如果能夠加強(qiáng)和提升，把它變成強(qiáng)項(xiàng)，就會(huì)是未來最大的爆發(fā)點(diǎn)所在。如果當(dāng)初不掉進(jìn)‘深淵’，我們就永遠(yuǎn)沒有辦法長(zhǎng)出這種能力。

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　　有觀點(diǎn)認(rèn)為，相比西方企業(yè)，中國(guó)及東方企業(yè)家人治多于法治，因此魄力有余、韌性不足，您如何看待?

　　王衛(wèi)：什么環(huán)境長(zhǎng)出什么樣的動(dòng)物和植物，為什么它能夠在這個(gè)環(huán)境中成功，是因?yàn)樗邆淇朔@個(gè)環(huán)境客觀條件的能力，但這不代表它在另一個(gè)環(huán)境中也能成功。在西方成功的企業(yè)家不一定能在中國(guó)成功，用在中國(guó)一樣的模式去西方也不一定能成功。因此，如果企業(yè)要走全球化，一定要因地制宜地結(jié)合當(dāng)?shù)靥攸c(diǎn)才能做好、做大、做強(qiáng)。

　　歸根結(jié)底，人治有人治的好，法治有法治的好，只是需要看在什么階段人治多一點(diǎn)，什么階段法治多一點(diǎn)。我也期望盡可能把企業(yè)做成管理機(jī)制，但最終這些管理機(jī)制還是需要人來遵守，否則也是形同虛設(shè)。

　　如果企業(yè)要走全球化，一定要因地制宜地結(jié)合當(dāng)?shù)靥攸c(diǎn)才能做好、做大、做強(qiáng)。

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　　在帶領(lǐng)企業(yè)應(yīng)對(duì)來自新冠疫情的沖擊時(shí)，您有哪些心得？

　　王衛(wèi)：疫情之下，我們必須做得更主動(dòng)。疫情之初，我們調(diào)度了所有物流資源來協(xié)助抗疫，例如從東南西北四個(gè)方向?qū)崿F(xiàn)航空物資運(yùn)輸，盡管飛機(jī)空著出來成本會(huì)很高；我們也發(fā)放了補(bǔ)助，鼓勵(lì)員工在疫區(qū)留守。這些都取決于你覺得自己應(yīng)不應(yīng)該這么做、以及是否敢于這么做，來為社會(huì)提供價(jià)值。

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　　面向未來，您覺得企業(yè)領(lǐng)袖們最大的挑戰(zhàn)可能會(huì)是什么？

　　王衛(wèi)：例如阿里、京東、亞馬遜等互聯(lián)網(wǎng)、科技業(yè)巨頭有商流、物流、現(xiàn)金流的全方位競(jìng)爭(zhēng)力，他們不止在沖擊一個(gè)行業(yè)，也引起其他行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。傳統(tǒng)企業(yè)如何能夠找準(zhǔn)定位突破口，沖破“三流合一”的包圍，對(duì)企業(yè)而言是全方位的考驗(yàn)。如果能在與巨頭PK的過程中脫穎而出，那代表企業(yè)的能力，包括技術(shù)能力、專業(yè)能力、內(nèi)部治理能力上了一個(gè)新的臺(tái)階，得到了真正提升。