馬化騰在《三觀》的前言中寫道，“正直是一種信仰，正直也是規(guī)則和底線。雖然外部困難和變化在常態(tài)化，但要以正為本，迎難而上。”

　　騰訊集團(tuán)出品了一本名為《三觀》的年度特刊。官方稱，這個年度特刊是“以一年為單位，記錄騰訊的成長和主要變化”。馬化騰在前言中寫下了自己過去一年的一些感悟。

　　第一，往內(nèi)看，真正有價值的需求都是簡單樸素的。用戶需求復(fù)雜多變，有時用戶自己很難清楚地表達(dá)到底需要什么。往內(nèi)看，把自己當(dāng)成用戶是一個很好的方法。以一種用戶的心態(tài)本能地捕捉用戶價值。

　　第二，去一線，找戰(zhàn)場、找方法。在數(shù)字化過程中，從消費互聯(lián)網(wǎng)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，各行各業(yè)都在發(fā)生深刻的變化。技術(shù)正在全鏈條地重塑產(chǎn)業(yè)生態(tài)的每一個環(huán)節(jié)。在這樣的變革面前，無論To B還是To C，每個人都要打破傳統(tǒng)的界限，盡可能去一線尋找解決問題的方法與思路，才能重新定位，更快到達(dá)下一個路標(biāo)。

　　第三，往前看，抓住機(jī)會。移動互聯(lián)網(wǎng)十年發(fā)展，即將迎來下一波升級，即全真互聯(lián)網(wǎng)。隨著VR等新技術(shù)、新的硬件和軟件在各種不同場景的推動，又一場大洗牌即將開始。就像移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型一樣，上不了船的人將逐漸落伍。

　　第四，以正為本，迎難而上。正直是一種信仰，正直也是規(guī)則和底線。雖然外部困難和變化在常態(tài)化，但要以正為本，迎難而上。

　　以下是馬化騰在《三觀》中寫的前言節(jié)選：

　　在互聯(lián)網(wǎng)這個快速迭代的行業(yè)，企業(yè)的發(fā)展只有進(jìn)行時，沒有完成時。作為一家22歲的公司，我們?nèi)绾卫^續(xù)成長，回顧過去這特殊的一年，我有一些感悟。

　　往內(nèi)看，真正有價值的需求都是簡單樸素的

　　用戶需求復(fù)雜多變，有時用戶自己很難清楚地表達(dá)到底需要什么。所以往內(nèi)看，把自己當(dāng)成用戶是一個很好的方法。真正重要的需求是有共性的。我們最早做即時通信，判斷一個功能好還是不好，用戶喜不喜歡，都會問自己：這個是不是實用，是不是好用，是不是容易用？我們以一種用戶的心態(tài)去本能地捕捉用戶價值，不是理性，而是本能。就是這樣一個簡單的做法，樸素、直接、有效。

　　去一線，找戰(zhàn)場、找方法

　　過去工程師很少走到前臺來與客戶接觸，但在數(shù)字化過程中，從消費互聯(lián)網(wǎng)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，各行各業(yè)都在發(fā)生深刻的變化，甚至工作的流程、生意的邏輯、行業(yè)生態(tài)都在劇變。廣告、內(nèi)容領(lǐng)域已全面轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)驅(qū)動，金融、零售、教育、醫(yī)療的變革也已開始。

　　技術(shù)正在全鏈條地重塑產(chǎn)業(yè)生態(tài)的每一個環(huán)節(jié)，從生產(chǎn)制造到物流營銷。對于新的技術(shù)趨勢的理解需要跨部門、跨公司、跨領(lǐng)域的協(xié)作，環(huán)環(huán)相扣，步步銜接。這是一個共同進(jìn)化的過程。反應(yīng)的速度也是影響的關(guān)鍵因素。在這樣的變革面前，無論To B還是To C，每個人都要打破傳統(tǒng)的界限，盡可能去一線尋找解決問題的方法與思路，才能重新定位，更快到達(dá)下一個路標(biāo)。

　　往前看，抓住機(jī)會

　　現(xiàn)在，一個令人興奮的機(jī)會正在到來，移動互聯(lián)網(wǎng)十年發(fā)展，即將迎來下一波升級，我們稱之為全真互聯(lián)網(wǎng)。從實時通信到音視頻等一系列基礎(chǔ)技術(shù)已經(jīng)準(zhǔn)備好，計算能力快速提升，推動信息接觸、人機(jī)交互的模式發(fā)生更豐富的變化。

　　這是一個從量變到質(zhì)變的過程，它意味著線上線下的一體化，實體和電子方式的融合。虛擬世界和真實世界的大門已經(jīng)打開，無論是從虛到實，還是由實入虛，都在致力于幫助用戶實現(xiàn)更真實的體驗。從消費互聯(lián)網(wǎng)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，應(yīng)用場景也已打開。通信、社交在視頻化，視頻會議、直播崛起，游戲也在云化。隨著VR等新技術(shù)、新的硬件和軟件在各種不同場景的推動，我相信又一場大洗牌即將開始。就像移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型一樣，上不了船的人將逐漸落伍。

　　以正為本，迎難而上

　　長期來看，如何應(yīng)對內(nèi)外各種挑戰(zhàn)，把握關(guān)鍵機(jī)會？外部環(huán)境很難左右，關(guān)鍵還在于發(fā)展自己的能力。在這個黑天鵝滿天飛的時代，我們更需要目光向內(nèi)。

　　從這本年刊里，我們可以看到公司不同團(tuán)隊的努力方向，都聚焦在打造科技與文化的基礎(chǔ)實力上，在不同領(lǐng)域踐行公司“正直、進(jìn)取、協(xié)作、創(chuàng)造”的價值觀。在我們的價值觀里，正直是最基本的。

　　正直是一種信仰，正直也是規(guī)則和底線。我們堅持正直，是因為相信這樣做是好的、對的，不是為了“成功”。當(dāng)然，不能剝奪我們堅持正直純粹也能成功的機(jī)會，盡管可能會更難一些。對正直的堅持，吸引了一批秉持同樣價值觀的同路人，也幫助我們自省、反思與向善，這是騰訊一路走來的基石。

　　雖然外部困難和變化在常態(tài)化，我們要以正為本，迎難而上。在疫情中，我們?nèi)w總動員，在科技向善的使命感召下，跨越障礙，同心戰(zhàn)疫，與很多國內(nèi)外合作伙伴、機(jī)構(gòu)結(jié)下生死之交，也讓我們更加堅定了我們的選擇。六年前，我們提出，騰訊要做連接器，不僅要把人連接起來，也要把服務(wù)與設(shè)備連接起來。疫情期間的特殊經(jīng)歷讓我們更進(jìn)一步認(rèn)識到連接的價值，一切的技術(shù)最終都要服務(wù)于人。繼續(xù)深化人與人的連接，服務(wù)與服務(wù)的連接，讓連接創(chuàng)造價值，這是我們不斷進(jìn)化的方向。