在迪卡儂購買產(chǎn)品，可以在結(jié)賬前選擇給產(chǎn)品做一些輕度的個性化。例如在衣服上印上花紋、姓名，在自行車上貼上喜愛的圖案等等。這些定制的費(fèi)用不高，主要的目的是提高客戶的體驗(yàn)。而宜家甚至把定制推到到客戶端，讓客戶可以選擇自己來組裝、搭配自己購買的產(chǎn)品。這種方式在供應(yīng)鏈上也被稱之為“延遲策略(postponement)”。

　　除此以外，客戶的體驗(yàn)，很多都體現(xiàn)在軟性的服務(wù)上。例如前文提到的迪卡儂的籃球場、足球場，宜家的樣板間等。 由此可見，兩家企業(yè)都十分聰明地避開了產(chǎn)品的深度定制而盡可能采用定制化服務(wù)來提升客戶的體驗(yàn)。

　　總結(jié)

　　供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略服務(wù)于公司的頂層戰(zhàn)略，不論是宜家還是迪卡儂，在創(chuàng)始之初，兩家企業(yè)就確定了以低成本+多品牌/品類+客戶體驗(yàn)的市場競爭策略。圍繞著這個戰(zhàn)略，它們的供應(yīng)鏈采用了極為相似的管理手段，即：在客戶端以最低的成本來實(shí)現(xiàn)輕度的產(chǎn)品定制，以軟性服務(wù)來提升客戶的體驗(yàn);在供應(yīng)鏈端以集約化、集成化和高度控制的方式來降低復(fù)雜度、降低成本。這一柔一剛，松緊搭配，軟硬結(jié)合的架構(gòu)方式，最終獲得了客戶的青睞。